PINTOPAQ sociedad comercial organizada de acuerdo con las leyes de la Republica Dominicana, R.N.C. 1-30-02069-8, con su domicilio social ubicado República Dominicana, se denominará el PROVEEDOR y de otra parte quien se denominará EL CLIENTE.

1. SERVICIO DE CARGA COURIER

• Que los datos suministrados en nuestro sistema son los que darán validez de la pertenencia de su cuenta (PQ), al momento de cualquier reclamo o de enviarle alguna información.
• El PQ es lo que identifica a nuestros clientes, para cuando el paquete llega a nuestro almacén en Miami, pueda ser registrado en el casillero correspondiente.
• Nuestras horas de entrega en Santo Domingo son 24-48 horas y de 72-96 horas en las demás provincias del país.
• El almacén en Miami recibe mercancía de los transportistas de lunes a viernes de 9:00am. A 5:00pm., no nos hacemos responsables de la entrega al almacén fuera de horario establecido.
• Para el servicio o cotizaciones de carga marítima el cliente debe proveer a PintoPaq con la información de la mercancía tales como: la altura, el ancho, el largo, y el peso. Esta información puede variar dependiendo que tipo de mercancía será enviada.

1. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES

• Pintopaq no se hace responsable por ninguna perdida o danos causados a su mercancía durante el transcurso hacia república dominicana, ni durante el transcurso anterior a la llegada a nuestro almacén en Miami.
• Debe revisar su paquete al momento de entrega en counter o al momento de entrega vía delivery y verificar que su paquete esté correcto. Reclamos realizados posteriormente al momento de la recepción del paquete no serán recibidos.
• PintoPaq informara al Cliente vía email cada vez que este reciba un paquete en su casillero de Miami. Puede localizar su paquete desde su llegada a Miami hasta que sea colocado “Disponible” en la oficina que usted haya asignado a través de nuestra la APP PintoPaq o nuestra página web (PintoPaq.com).
•  Por requerimiento de la aduana americana (U.S. Customs), IATA (International Air Transport Asociation), y la DGA (dirección General de Aduanas) PintoPaq está en la obligación como agente de transporte a inspeccionar todas las cargas recibidas en nuestras oficinas en Miami.
• El cliente reconoce que PintoPaq solo es el transportista de la mercancía, debido a esto el cliente asume toda responsabilidad penal de cualquier mercancía que haya sido retenida en la republica dominicana o en los Estados Unidos.
• PintoPaq no es responsable por retraso de la mercancía debido a cancelaciones de vuelo o problemas climáticos.
• PintoPaq sólo es responsable del transporte de paquetería recibida a nombre de los clientes inscritos en nuestro sistema, en otras palabras, clientes que cuenten con un casillero en PintoPaq. La empresa no se responsabiliza por paquetería enviadas a nombre de personas no inscritas en nuestro sistema y los mismos quedarán retenidos hasta que el dueño se identifique.
• PintoPaq solo se hace responsable ante pérdidas y daños de paquetes que fueron ocasionados durante la permanencia de paquetes en nuestra oficina.
• PintoPaq reconoce un paquete como RECIBIDO o ENTREGADO solo una vez que este haya sido recibido por uno de nuestros empleados en Miami y se refleje digitado en nuestro sistema.
• Paquetes recibidos en Miami que no hayan sido
• PINTOPAQ Courier no será responsable por la entrega a una dirección incorrecta proporcionada, por lo que es responsabilidad del CLIENTE proporcionar la dirección correcta.
• EL CLIENTE se responsabilizará de llamar a su vendedor o empresa de transporte utilizada para realizar reclamos cuando su paquete no es entregado en nuestra dirección en Miami. PintoPaq solo se encargará de realizar él envió de paquetes que lleguen a nuestra dirección 8298 NW 68th St, Miami, Florida, 33166.

1. ARTICULOS PROHIBIDOS

El cliente es responsable en conocer primero cuáles son los paquetes que están permitido volar antes de realizar la compra. Existen restricciones para embarcar cierto tipo de mercancía tales como:

• Semillas, Plantas, Huevos, Plumas y Animales
• Explosivos, Combustibles y Corrosivos y Químicos
• Material Pornográfico
• Armas, Boles y accesorios
• Dinero en efectivo

Líquidos o sólidos flamables:

• Combustibles
• Pinturas
• Fósforos
• Cargadores para rellenar encendedores
• Alcoholes
• Limpiadores para drenajes (destapacaños y solventes)
• Productos de limpiezas

Gases Comprimidos:

• Aerosol (material envasado con propálente)
• Combustibles butano
• Tanques de buceo
• Tanques de propano
• Botellas de oxígeno
• Bolsas autoinflables
• Amortiguadores
• Cinturones de seguridad
• Cilindros para-Paintball

4. RETIRO DE PAQUETES

• Es obligación del CLIENTE o la persona autorizada por éste, firme su factura una vez que haya recibido sus paquetes. Con la firma de factura acuerda la satisfacción del paquete y la verificación de este.
• El CLIENTE debe abrir y verificar sus paquetes dentro de nuestras oficinas antes de retirarse, ya que no se aceptan reclamos posteriores a la entrega del paquete.
• El tiempo para reclamar o retirar un paquete después de que fue digitado es de 60 días. Posterior a dicho tiempo, no somos responsables por su paquete.

5. POLÍTICAS DEVOLUCIÓN, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

• No procederá un reembolso de mercancías de paquetes que no fueron verificados anterior a la entrega.
• Los paquetes que sean marcados entregados a través de UPS, FedEx o Amazon que no hayan sido digitado en nuestro sistema, se requerirá la firma física introducida al momento de entregar el paquete a nuestro almacén.
• Las reclamaciones por pérdida, daño, retraso, entrega incorrecta o falta de entrega deben ser comunicadas por el cliente a nuestro departamento del servicio al cliente mediante los procedimientos correspondientes.

6. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

• Si otra persona va a retirar paquetes, deberá ser notificado previamente por el dueño desde el correo o el WhatsApp que tenemos registrado en el sistema, deberán enviarnos el nombre y el número de la cédula de la persona que va a retirar dicho paquete.
• Cuando dos clientes reclamen un mismo paquete y los dos muestren pruebas de que le pertenece, nosotros asumiremos la devolución al suplidor

• Las reclamaciones de los paquetes se hacen mostrando, tracking, factura y forma de pago.